Regulamin usług wysyłkowych

⚠ Wersja robocza — w trakcie konsultacji prawnej

Niniejszy dokument stanowi szkic przygotowany jako podstawa do weryfikacji przez radcę prawnego. Treść może ulec zmianie po recenzji. Pola oznaczone jako [DO UZUPEŁNIENIA]zostaną wypełnione przed finalną publikacją. Jeśli składasz zlecenie w tym okresie, obowiązuje wersja regulaminu z dnia złożenia zlecenia.

PAN KLUCZYK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Gospody 3C, 80-344 Gdańsk

NIP: 5842883669 · REGON: 544503910 · KRS: 0001235269

e-mail: kontakt@pan-kluczyk.pl · tel. 517 939 808 (warsztat) · 780 740 120 (24/7)

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG WYSYŁKOWYCH

ostrzenie noży · druk 3D · grawer laserowy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług wysyłkowych przez Pan Kluczyk Sp. z o.o., w szczególności ostrzenia ostrzy, druku 3D wykonywanego z plików dostarczonych przez Klienta oraz grawerowania laserem produktów indywidualnie zamawianych przez Klienta.
2. Usługodawcą jest PAN KLUCZYK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku przy ul. Gospody 3C, 80-344 Gdańsk, KRS: 0001235269, NIP: 5842883669, REGON: 544503910, zwana dalej „Usługodawcą”.
3. Kontakt: e-mail kontakt@pan-kluczyk.pl, telefon 780 740 120 (linia czynna 24/7 — pogotowie zamkowe, druk 3D, grawer laserowy), telefon 517 939 808 (warsztat — ostrzenie i klucze, pn–pt 10–18, sob 10–14).
4. Regulamin jest dostępny pod adresem https://www.pan-kluczyk.pl/regulamin-uslug-wysylkowych.

§ 2. Definicje

5. Usługa — usługi świadczone na zlecenie Klienta, w szczególności ostrzenie ostrzy, druk 3D, grawer laserowy, wykonywane w trybie wysyłkowym.
6. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług Usługodawcy.
7. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, korzystający z Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedmiot — narzędzie lub plik dostarczony przez Klienta w celu wykonania Usługi (np. noże do ostrzenia, plik STL do druku 3D, plik graficzny do grawera).
9. Zlecenie — umowa o świadczenie konkretnej Usługi zawarta między Klientem a Usługodawcą na warunkach określonych w wycenie.

§ 3. Zakres usług

10. Ostrzenie:
    • noży kuchennych, myśliwskich, użytkowych,
    • nożyczek, sekatorów, narzędzi ogrodowych,
    • innych ostrzy po indywidualnym uzgodnieniu z Usługodawcą.
11. Druk 3D:
    • z plików dostarczonych przez Klienta (formaty STL, 3MF, STEP, OBJ),
    • na podstawie indywidualnego projektu Klienta lub współpracy projektowej.
12. Grawer laserowy:
    • na produktach z oferty Usługodawcy (m.in. breloki),
    • na przedmiotach dostarczonych przez Klienta (po indywidualnej akceptacji materiału i zakresu).
13. Usługodawca zastrzega prawo odmowy realizacji Zlecenia, jeżeli:
    • Przedmiot jest uszkodzony w stopniu uniemożliwiającym należyte wykonanie Usługi,
    • Wykonanie Usługi naruszałoby prawa osób trzecich (np. prawa autorskie, prawa do znaków towarowych) — odpowiedzialność za prawa do dostarczonych plików i projektów spoczywa na Kliencie,
    • Specyfikacja wskazuje na zamiar wytworzenia przedmiotów niezgodnych z prawem.

§ 4. Złożenie i akceptacja Zlecenia

14. Klient składa Zlecenie poprzez dedykowany formularz na stronie https://www.pan-kluczyk.pl (osobne formularze dla ostrzenia, druku 3D oraz grawera).
15. W formularzu Klient podaje dane kontaktowe, opis Przedmiotu, oczekiwane parametry oraz — w przypadku druku 3D — załącza plik modelu.
16. Usługodawca w terminie 1–3 dni roboczych przesyła Klientowi wycenę zawierającą: zakres Usługi, parametry techniczne, cenę brutto, szacowany termin realizacji oraz koszty wysyłki zwrotnej.
17. Klient potwierdza akceptację wyceny drogą elektroniczną i opłaca Zlecenie zgodnie z metodą wskazaną w wycenie. Z chwilą zaksięgowania płatności (lub w przypadku Zleceń z odroczoną płatnością — z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny) zawarta zostaje umowa o świadczenie Usługi.
18. Klient przyjmuje do wiadomości, że Przedmioty wytwarzane na podstawie indywidualnej specyfikacji oraz Usługi wykonane w pełni z uprzednią zgodą Konsumenta są wyłączone z prawa odstąpienia (szczegóły w § 9).

§ 5. Przesyłka Przedmiotu do Usługodawcy (dotyczy ostrzenia i grawera na własnym przedmiocie Klienta)

19. Po opłaceniu Zlecenia Klient pakuje Przedmiot i wysyła go na adres: PAN KLUCZYK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Gospody 3C, 80-344 Gdańsk.
20. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie Przedmiotu, w szczególności:
    • Ostrza powinny być zabezpieczone twardą obudową, taśmą lub specjalnymi osłonami, uniemożliwiającymi przebicie opakowania.
    • Przedmioty kruche należy dodatkowo zabezpieczyć materiałami amortyzującymi.
    • Przesyłka powinna zawierać kopię wyceny lub jednoznaczne oznaczenie identyfikujące Zlecenie.
21. Zaleca się skorzystanie z usług kurierskich z opcją ubezpieczenia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu Przedmiotu do warsztatu — ewentualne roszczenia Klient kieruje do przewoźnika.
22. Po otrzymaniu przesyłki Usługodawca potwierdza ten fakt drogą e-mail.

§ 6. Wykonanie Usługi i termin realizacji

23. Terminy realizacji liczone od dnia następnego po: (i) zaksięgowaniu płatności i otrzymaniu Przedmiotu — dla Usług wykonywanych na Przedmiocie Klienta, (ii) zaksięgowaniu płatności — dla Usług wykonywanych w całości po stronie Usługodawcy.
24. Standardowe terminy:
    • Ostrzenie: do 5 dni roboczych od otrzymania Przedmiotu.
    • Druk 3D: 3–10 dni roboczych w zależności od specyfikacji wskazanej w wycenie.
    • Grawer laserowy: 2–7 dni roboczych.
25. W przypadku konieczności wydłużenia terminu (np. trudny do wydruku model, nietypowy stan ostrza) Usługodawca informuje Klienta przed przystąpieniem do realizacji i — w przypadku braku akceptacji nowego terminu — proponuje rozwiązanie umowy i zwrot środków.

§ 7. Wysyłka zwrotna

26. Po zakończeniu Usługi Usługodawca pakuje Przedmiot i wysyła go na adres wskazany przez Klienta w Zleceniu.
27. Koszty wysyłki zwrotnej są wliczone w cenę Usługi lub doliczone zgodnie z wyceną. Forma wysyłki zwrotnej (kurier, paczkomat) jest ustalana indywidualnie.
28. Klient zobowiązuje się odebrać przesyłkę w terminie wynikającym z regulaminu wybranego przewoźnika. W razie nieodebrania przesyłki i powrotu do Usługodawcy, Usługodawca powiadamia Klienta i ustala dalsze postępowanie. Ponowne nadanie odbywa się na koszt Klienta.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

29. Usługodawca wykonuje Usługi z najwyższą starannością, zgodnie ze sztuką i aktualnym stanem techniki.
30. Usługodawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi do wysokości rzeczywistej wartości Przedmiotu, nie więcej niż [DO UZUPEŁNIENIA — sugerowana kwota np. 1000 zł lub równowartość przedmiotu udokumentowana paragonem / fakturą]. Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim ich uprawnienia wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
31. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • uszkodzenia powstałe podczas transportu — roszczenia kierowane są do przewoźnika,
    • opóźnienia wynikające z działania przewoźnika lub siły wyższej,
    • wady plików STL / projektów graficznych dostarczonych przez Klienta, w szczególności błędy geometryczne uniemożliwiające prawidłowy wydruk,
    • naruszenie praw osób trzecich (prawa autorskie, znaki towarowe) wynikające z plików, grafik lub specyfikacji dostarczonych przez Klienta — odpowiedzialność za prawa do projektu spoczywa wyłącznie na Kliencie.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy — istotne wyłączenie

Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) przyjmuje do wiadomości, że:

32. Usługi świadczone w ramach niniejszego Regulaminu mają charakter Usług wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do druku 3D z plików Klienta, grawera laserowego oraz innych prac wykonywanych na indywidualne zamówienie.
33. W zakresie Usług, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ww. ustawy) — prawo odstąpienia również NIE PRZYSŁUGUJE.
34. Powyższe wyłączenia dotyczą również Usługi ostrzenia w zakresie, w jakim została wykonana w pełni i zgodnie ze specyfikacją Klienta.
35. Akceptując niniejszy Regulamin oraz potwierdzając wycenę Klient wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa.

§ 10. Reklamacje

36. Reklamację można złożyć:
    • mailowo: kontakt@pan-kluczyk.pl,
    • telefonicznie: 780 740 120 (linia 24/7) lub 517 939 808 (warsztat),
    • listownie: ul. Gospody 3C, 80-344 Gdańsk.
37. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zlecenia, opis wady wraz z dokumentacją zdjęciową, żądanie Klienta.
38. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
39. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — szczegóły jak w Regulaminie sklepu (UOKiK, Rzecznik Konsumentów, platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 11. Pliki i dane Klienta — prawa własności

40. Pliki przesłane przez Klienta (modele STL, projekty grawerów, grafiki) pozostają jego własnością intelektualną.
41. Usługodawca wykorzystuje pliki wyłącznie w celu wykonania Usługi. Po wykonaniu Zlecenia pliki są usuwane w terminie [DO UZUPEŁNIENIA — sugerowany 90 dni] lub na wcześniejsze żądanie Klienta.
42. Usługodawca może wykorzystywać zdjęcia gotowych prac do celów marketingowych (portfolio, social media), o ile Klient nie wyraził sprzeciwu w trakcie składania Zlecenia. Sprzeciw można wyrazić w dowolnym momencie — wówczas Usługodawca niezwłocznie zaprzestaje publikacji.

§ 12. Postanowienia końcowe

43. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
44. Usługodawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu na zasadach analogicznych do Regulaminu sklepu (zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji; nie dotyczą Zleceń złożonych przed datą ich wejścia w życie).
45. Spory rozpatrywane są zgodnie z właściwością ogólną; Konsument może skorzystać z mechanizmów pozasądowych wskazanych w § 10 ust. 4.
46. Regulamin obowiązuje od dnia [DO UZUPEŁNIENIA].